(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對360商城的投訴，稱退換貨申請一直未通過。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
郭小姐稱5月8日在360商城購買360攝像機(jī)一臺(tái)，訂單號為53867413411。
由于像素過低，不能滿足客戶需求，于5月9日申請退貨，5月11日早上一直沒有通過審核。
聯(lián)系客服，對方說是京東的問題，后再次聯(lián)系客服電話，跟客服確認(rèn)，360商城是否是24小時(shí)審核退換貨信息，是否是7天無理由退換貨，客服回答是的。
后客服取消第一次的退貨申請，于5月11日11時(shí)29分再次發(fā)起退貨申請，一直到12日中午11時(shí)45分依舊無人搭理。
聯(lián)系客服，說已轉(zhuǎn)交給其他平臺(tái)處理，當(dāng)天處理結(jié)果客服會(huì)聯(lián)系客戶，并及時(shí)解決。到12日下午18時(shí)再次撥打客服電話，無人接通，自動(dòng)回復(fù)客服已經(jīng)下班，請明天上班時(shí)間聯(lián)系。
想問，360商城所謂的24小時(shí)審核退換貨信息和7天無理由退換貨真的只是說說而已嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝)
